Preguntas frecuentes
¿Es seguro el pago por internet?
La compra a través de A Centoleira es totalmente segura. La página cuenta con certificado de comercio seguro (CSS). Con el objeto de garantizar la confidencialidad e integridad de tu transacción, ésta se realizará a través de protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad establecidas. Los datos facilitados para efectuar la compra viajarán encriptados y todos los procesos estarán automatizados mediante pasarela de pago seguro de BBVA, de modo que nadie podrá tener acceso a sus datos personales ni a los de su tarjeta de crédito.
¿Los productos de la tienda tienen IVA incluido?
Sí, todos. Marisco, pescado, semiconservas, empanadas, repostería, bebidas, etc, con un 10%,. Cuando proceda, los gastos de envío con el 21%
¿Se puede realizar el pedido por teléfono?
Por supuesto que sí. Llámanos al 639 707038 o escríbenos a nacasa@acentoleira.com y tomaremos nota de tu pedido. El pago podrás hacerlo con tarjeta de crédito/débito mediante un link de pago que te enviaremos desde nuestra plataforma redsys
¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?
Una vez realizado el pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico en el que se muestran todos los datos de tu pedido y en el que se indica que hemos recibido tu pedido.
¿Cuál es el horario y días de entrega?
La entrega del pedido se realizará en la fecha y dirección indicada por el cliente en el registro del pedido y se realizará entre las 10:00 y las 14:00.
Los días de entrega se definen en el calendario de la página de Finalizar Compra, incluyendo excepciones a los días normales o ocasiones especiales de apertura y entrega según temporada. Los días normales de entrega de pedidos quedan limitados a miércoles, jueves, viernes y sábados.
¿Con cuánta antelación debo realizar el pedido?
Con dos días, 48 horas de antelación. Si necesitas, excepcionalmente recibirlo en 24 horas ponte en contacto telefónico al 639 707038 y vemos las posibilidades
¿Cuáles son las zonas de reparto?
Enviamos a toda la Península Ibérica. Para pedidos a Baleares o Canarias póngase en contacto vía telefónica al 639 707038
¿Qué puedo hacer si no puedo recibir el pedido durante el horario de entrega?
Indícanos en «Nota de entrega» qué franja horaria te va mejor y nosotros se lo trasladaremos a los mensajeros.
Ha habido un error en mi pedido, ¿qué hago?
En el caso de que esto ocurriese, deberás contactar con nosotros lo antes posible, en menos de 24 horas. Comprobaríamos el pedido y si fuese así, veríamos contigo cuál sería el modo más adecuado para solventar o compensar la diferencia: enviándote la mercancía, canjeando por un bono o hacerte el reembolso de la diferencia.
¿Podéis enviarme el marisco vivo o fresco?
Por defecto todo nuestro marisco excepto el percebe lo enviamos cocido en agua de mar el día anterior a su entrega. Entendemos bajo nuestra experiencia que es la manera más cómoda y garantizada de mantener la calidad al recibirlo. Pero si lo prefieres podemos enviar algunos mariscos vivos o frescos. Consúltenos por teléfono en el 639 707038.
¿Puedo incluir una nota en mi pedido? Es un regalo.
Por supuesto que sí, simplemente tienes que indicarnos en el campo de comentarios qué te gustaría escribir en la nota y nosotros la incluiremos en el paquete.
¿Cómo se prepara mi pedido?
Hemos diseñado un embalaje y packaging con sistema “caja en caja”. Consiste en doble caja de cartón kraft reforzado con doble canal y un aislante térmico confeccionando un sándwich conjunto, garantía de aislante térmico y contra impactos. Además cada producto irá envasado o embalado independiente y amortiguado con materiales ligeros. Añadimos elementos refrigerantes. Podemos añadir en algunos casos elementos naturales como hojas de laurel u otros, susceptibles de reutilización.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Los pagos a través de la web pueden hacerse a través de la plataforma Redsys con tu tarjeta de crédito o débito , o a través de la plataforma Bizum. Si el cliente lo prefiere también puede hacerse por transferencia bancaria “inmediata”.
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